下面是某公司某产品管理流程维护阶段的示意图，请把这个图转写成一段文字介绍

下面是某公司某产品管理流程维护阶段的示意图，请把这个图转写成一段文字介绍，要求内容完整，表述准确，语言连贯，不超过100个字。


【答案】产品交付用户使用后出现故障，用户将信息反馈给工信部，再由项目部到现场评估故障原因并处理。如果能现场解决，就完成维护；否则，就先判断是硬件还是软件问题，再提交给硬件部或软件部解决，然后完成维护。