下面是淘宝培圳客服的“快递查询服务流程图”，请把这个图转写成一段文字介绍

下面是淘宝培圳客服的“快递查询服务流程图”，请把这个图转写成一段文字介绍，要求内容完整，表述准确，语言连贯，不超过90个字。（6分）

示例：买家咨询快递状态时，立刻确认快件发送状态是否正常。如果正常，告知买家；如果发现问题，首先登记问题件信息，然后安抚买家，同时通知相关人员跟进处理。（共6分，意思对即可。）