《凤舞蓝天——国航金凤乘务组的故事》阅读答案

凤舞蓝天
——国航金凤乘务组的故事
      7月18日，当钟丽打开微信时，“MH17在俄乌边境坠毁，机上无幸存者”的有关消息正在不断更新。作为一名空姐，她深知这样的灾难意味着什么。
      自入行以来，钟丽全身心地挚爱着自己的工作。如今，她已经成为金凤乘务组第十三任主任乘务长。
      过去20年，“金凤组”始终是全行业公认的典范与标杆，中国国际航空股份有限公司的每一名空乘都以进入“金凤组”为荣。一代一代金凤组员用真诚、优雅和创新的服务，为万千旅客带去了美好而独特的空中体验。
“他给予了我一生的感动”
      说“金凤组”的故事，不能不提耿丽萍。
      她是改革开放后的第一批空姐，也是“金凤组”第一任主任乘务长。
      上世纪90年代，乘坐飞机开始“进入寻常百姓家”。乘客的身份多样，对机舱服务的要求也越来越多。在这种情况下，原民航总局提出了“服务上台阶”的要求，并掀起创建“青年文明号”的热潮。耿丽萍再次脱颖而出，她以充满爱心的服务赢得无数乘客的赞誉。
     一次国内回京的航班，地勤抬上来一位肝癌晚期的老人。他一路不吃不喝，甚至连眼睛都不曾睁开。然而，耿丽萍却没有放下他不管，她用温水滋润老人干裂的嘴唇，还用小毯子做了个简易的帽子帮他挡风。
      快到北京时，耿丽萍用温热的毛巾给他擦脸擦手，并宽慰他说：“马上到家啦，您也精神精神。”此时，一大滴眼泪顺着老人的眼角流出。“我明白，他是对我全程的服务表示感谢，然而他不知道的是，他给予了我一生的感动。”耿丽萍说。
      正是凭着一颗善良的心和周到的服务，耿丽萍所带的乘务组被团中央、原民航总局授予了“全国青年文明号”称号。后来，这个乘务组与中韩航线乘务组合并，正式组建了金凤乘务组。
“那是我见过最灿烂的笑”
      今年1月，在一架从北京飞往印度德里的航班上，钟丽例行巡视着客舱，突然，普通舱一对蒙古籍夫妇抱着的男婴大声呼叫起来，孩子四肢抽搐，嘴唇发紫，情况危急。孩子的父母不会英语。钟丽起先以为孩子可能呛奶了，后来发现孩子有心脏病。孩子的父母隐瞒病情登机，让孩子去德里手术，不想中途病发。
      在听从医生“全程吸氧”的建议后，钟丽立即与机长沟通，评估备降机场的救助条件，评估机载急救氧气设备的使用时间，结合孩子吸氧后的状况……
      那是一个全体乘务组无眠的航班。快到德里时，孩子已明显好转，落地前再次巡舱，钟丽特意蹲在孩子面前来看他。孩子居然紧紧抓住钟丽的食指，露出了微笑。
    “那是我见过最灿烂的笑。”钟丽说。
      抢救病人、照顾小旅客、在空中为小朋友庆祝生日，类似的故事在“金凤组”时有发生，这使得“金凤组”服务的机舱总是充满温情。
“英雄的父亲，我们都是您的儿女”
      在中国的航空公司中，国航是唯一载国旗飞行的。这种特殊性使得“金凤组”承担着重要专包机服务的光荣使命。在祖国和人民需要时，“金凤组”都是第一时间主动请缨，勇挑重担。
      1999年5月，以美国为首的北约轰炸我驻南联盟大使馆，造成严重人员伤亡。中共中央决定派遣专机前往贝尔格莱德运送伤员和遇难者遗体回国。在机上服务的就是“金凤组”。
      飞越北约军事封锁下的南联盟领空，前往战火纷飞的贝尔格莱德，危险不言而喻。而如何安慰乘客中烈士的亲人也是一个很大的难题。
      烈士朱颖的父亲朱福来从上飞机后就不吃不喝，怀抱着带给女儿、女婿的鲜花不住地流泪。乘务员李凤阁全程为老人送水送饭，不住地劝解他：“为了您自己的身体，吃一口东西吧。”老人被打动，他对李凤阁说：“见到你，我好像又看到了自己的女儿。”
      乘务长陈建华提议，为老人写一个横幅来抚慰他。大家立即行动，在横幅上写下：“英雄的父亲，我们都是您的儿女！”
      航班准确降落前两个小时，贝尔格莱德还在爆炸声中。此时它的国际机场仍然弥漫着硝烟，就在这种情况下，断航两个月后，它第一次迎来了中国的大型飞机。
      “平时看得出来，关键时刻站得出来，危险时刻豁得出来。”这是“金凤组”对自己一贯的要求。
    后来，在非典时期的运营中，在北京奥运圣火的传递中，在利比亚大撤侨中……“金凤组”一直活跃在最前线。
    曾经参加过利比亚撤侨的张一兵说，在国航，在“金凤组”，一不小心就能见证历史，“当很多朋友议论某件大事时，你可以说，哦，那件事我也参与了。这不是很有意义吗？”
（选自《中国青年报》，有删改）
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