下面是某公司售后服务流程图，请把这个图转写成一段文字介绍，要求内容完整，表述准确，语言连贯

下面是某公司售后服务流程图，请把这个图转写成一段文字介绍，要求内容完整，表述准确，语言连贯，不超过100个字。（6分）
答：客户提出售后服务申请并说明问题后，先由工程师远程协助客户，如问题解决，应记录故障原因、处理结果和预防措施并交售后部门存档。(3分)如远程协助不能解决问题，工程师应上门服务，解决问题后同样记录相关情况并存档。（3分）