下面是某电商平台客服部的催发货流程图。请根据图中的信息，用文字描述当客服人员接到客户催发货信息后

下面是某电商平台客服部的催发货流程图。请根据图中的信息，用文字描述当客服人员接到客户催发货信息后，应当采取的措施，不超过75个字。

【答案】答案示例：（客服部）接到买家催发货信息后，先检查发货是否超期。如发货正常，则安抚买家；如发货超期，应立即记录超期发货原因，并做好催发货和补发赠品的工作。
【解析】
试题分析：注意答出图片中的要素“检查……”“安抚……”“记录……”“催发货”“补发赠品”，然后理清要素之间的关系。